APPLICAZIONE REALE MUTUA ASSICURAZIONI (LE RAGIONI PER LA COSTRUZIONE DI UN SISTEMA DI SCORING)

O. Porreca, Reale Mutua Assicurazioni
F. Bonifacio, METIS

Abstract

Organizzare il DataBase Marketing per Clienti è la via per focalizzare i programmi di Marketing non esclusivamente sul prodotto, ma soprattutto sul Cliente. Intorno al DBM ruotano infatti diverse applicazioni:

1) il modello di previsione del budget che determina il budget che dev'essere assegnato per l'anno t+1 alle agenzie, assunte come unità operative della compagnia;

2) il cluster delle agenzie che individua diversi gruppi di unità operative in modo da ottimizzare le previsioni di budget;

3) la SEGMENTAZIONE DEI CLIENTI (SCORING). Per Reale Mutua si è stimato un modello di previsione del comportamento dei clienti per quanto riguarda l'acquisto di polizze non auto con l'uso di più tecniche di simulazione. Il modello è stato testato su un campione di 6.000 clienti ed applicato successivamente all'intero portafoglio. Mettendo a confronto la stima con i dati reali si è verificato che in circa il 70% dei casi il modello predice correttamente. Ultimato il processo di scoring i dati sono analizzati sul file della "popolazione" dei clienti in portafoglio. Confrontando le stime ottenute sull'intera popolazione, oggetto di scoring, e la base dati, oggetto della stima, si è osservato che la probabilità di centrare il vero è rimasta intorno ai due terzi ed oltre.

Roma, SUGI99